Pelajari lebih lanjut tentang transisi pusat panggilan Air Asia untuk menangani keluhan
Call Center Air Asia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dan arahan terkait hal-hal dan segala permasalahan mengenai penerbangan yang Anda butuhkan. Memang, terkadang rintangan bisa muncul ketika Anda akan terbang.
Call center ini terutama dibuat untuk memudahkan pelanggan melaporkan atau melaporkan berbagai hal dengan cepat dan hampir tanpa perlu mengunjungi kantor maskapai secara langsung. Di mana pun Anda berada dan kapan pun Anda berada, Anda dapat dengan mudah menghubungi AirAsia.
Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sudah bisa mengangkut penumpang dengan rute wisata keliling dunia, misalnya di benua Asia, di Australia bahkan di Eropa. Bagi maskapai, kantor itu sendiri sudah umum di berbagai negara, termasuk Indonesia sendiri.
Namun, seiring perkembangan zaman dan teknologi semakin canggih, AirAsia semakin memberikan kemudahan kepada pelanggannya, termasuk di bidang layanan komunikasi dan pelaporan. Oleh karena itu, saat ini, AirAsia tidak lagi menggunakan call center Air Asia secara manual, melainkan lebih fokus pada online.
Lalu kemana perginya call center manual?
Padahal sebelumnya setiap pelanggan dapat menghubungi AirAsia dan AirAsia X Penerbangan dari Senin hingga Minggu, maskapai airAsia tidak lagi menggunakan layanan manual untuk pelanggan mereka. AirAsia telah memindahkan segala bentuk keluhan dan pesan ke yang lebih canggih.
Layanan call center Air Asia yang lebih canggih ini tentunya menggunakan sistem online yang lebih otomatis dimana memudahkan semua orang untuk mengaksesnya, bahkan lebih mudah untuk mendapatkan jawaban yang mereka inginkan tanpa menunggu cukup lama. Layanan ini bernama AirAsia Live chat, atau obrolan otomatis.
Tidak hanya melalui chat otomatis untuk bisa menghubungi pihak maskapai, Anda juga bisa memanfaatkan berbagai platform media sosial lainnya. Misalnya, Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia melalui pesan langsung dari Twitter atau Facebook Messenger. Tentu saja cukup terjangkau bukan?
Metode call center Air Asia lainnya yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan AirAsia secara tradisional adalah berkomunikasi melalui situs resmi AirAsia. Tentu saja, terlepas dari kenyataan bahwa itu tidak dilayani langsung oleh petugas, layanan komunikasi maskapai masih tersedia dan masih dapat membantu Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang airAsia AVA Live Chat
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara untuk membuat pelanggan menghubungi pihak maskapai adalah dengan chat atau chat melalui media chat. AirAsia sendiri menyebut metode AirAsia Virtual Allstar atau dikenal dengan AVA Live chat, yang sudah tersedia.
Live chat yang merupakan pengganti call center Air Asia ini hadir dalam bentuk asisten virtual yang dilengkapi dengan artificial intelligence (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan langsung. Saat Anda menggunakannya, Anda tidak akan berinteraksi dengan staf atau karyawan secara langsung, tetapi ditangani oleh chatbot yang merespons secara otomatis.
Meskipun Anda menjawab secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir karena jawaban yang akan diberikan oleh obrolan ini akan tetap berkualitas tinggi dan memuaskan jika pertanyaan yang Anda ajukan termasuk dalam pertanyaan populer dan umum. Penutur asli ini juga telah menguasai sekitar 11 bahasa, yang membuat tugas Anda lebih mudah.
Anda tidak perlu bingung dalam berkomunikasi melalui media ini, meskipun maskapai berasal dari luar negeri, karena bahasa yang akan Anda gunakan tentu akan dipahami oleh teknologi yang digunakan dalam obrolan itu. Anda juga bisa merasakan keuntungan lain, yaitu unlimited time untuk menghubungi maskapai.
Jika dulu, ketika Anda masih menggunakan call center Air Asia secara manual, Anda hanya bisa berkomunikasi dari pukul 06.00 hingga 22.00, maka di sini Anda tidak memiliki batasan waktu. Layanan chatting ini berlaku setiap hari dan setiap saat, karena tidak mempekerjakan karyawan di bagian ini. Gampang kan?
Cara Mengakses AVA Live Chat AirAsia Secara Praktis
Mengakses obrolan AVA itu mudah. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi Internet yang stabil dan perangkat gadget. Setelah itu, Anda bisa mengunjungi situs resmi AirAsia. Buka halaman dukungan di dalamnya. Setelah masuk, Anda akan menemukan ikon obrolan di sudut kiri bawah.
Klik tombol call center Air Asia di formulir chat dan Anda akan langsung terhubung ke live chat. Jika Anda ingin menyederhanakan akses ke obrolan, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia ke ponsel Anda. Layanan layanan obrolan juga tersedia di sini.
Tidak hanya melalui website, mobile app, Facebook, dan Twitter, AirAsia juga baru-baru ini berencana untuk lebih memperluas layanan chatbot ini, yang juga dapat diakses di Whatshapp dan aplikasi WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna, sehingga tentunya akan lebih mudah diakses.
Anda dapat memilih platform mana yang Anda sukai untuk menghubungi AirAsia jika Anda mengalami masalah atau berbagai masalah lainnya. Meskipun instan dan sulit, Anda masih dapat melakukan panggilan manual dengan staf, tetapi biasanya melalui proses yang agak panjang.
Apa yangbisa saya bantu dengan obrolan?
Sebelumnya, seperti yang dijelaskan, karena tidak menggunakan staf dalam layanan call center Air Asia terbarunya, jawaban yang diberikan oleh chatbot ini bersifat umum dan bergantung pada pertanyaan yang sering diajukan, jadi Anda juga harus memahami hal-hal apa yang dapat dijawab secara akurat dalam obrolan.
Hal-hal yang dapat Anda tanyakan melalui obrolan langsung termasuk pemesanan dan perubahan tiket, cara membeli bagasi, informasi terkait status penerbangan, informasi tentang meminta promosi AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan di pesawat. Anda juga dapat memilih tempat duduk melalui obrolan ini.
Melalui obrolan ini, sebagai penumpang, Anda juga dapat mengajukan pengembalian dana jika Anda membatalkan tiket pesawat Anda. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru terkait maskapai AirAsia di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan relevan untuk memudahkan Anda saat menggunakan layanan penerbangan ini.
Namun, hal lain yang juga harus Anda perhatikan adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan terlalu lama. Biasanya, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi dari apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini anda ingin mengetahui informasi pendaftaran, maka anda hanya bisa menuliskan kata kunci check in di chat yang anda gunakan. Nantinya anda akan mendapatkan respon, dan anda hanya perlu mengikuti prosesnya setelah itu. Cukup mudah dan sederhana, ya!
Jika menggunakan layanan live chat ini tetap tidak bisa memberikan kepuasan, Anda tetap bisa menghubungi staff AirAsia secara langsung, meski membutuhkan waktu yang lama. Masalahnya, bahkan jika Anda tidak lagi menggunakan pusat panggilan genggam air asia, Anda masih dapat berkomunikasi lebih mudah dengan maskapai.