Temui peralihan antar pusat panggilan Air Asia untuk menangani keluhan
Pusat panggilan Air Asia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dan instruksi terkait hal-hal dan masalah penerbangan yang Anda butuhkan. Memang, terkadang rintangan mungkin muncul ketika Anda akan terbang.
Call center ini pada dasarnya dibuat untuk memudahkan pengguna login dan berkomunikasi berbagai hal dengan cepat dan nyaman tanpa perlu kunjungan langsung ke kantor maskapai. Di mana pun Anda berada dan kapan saja, Anda dapat dengan mudah menghubungi maskapai penerbangan AirAsia.
Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sudah dapat mengangkut penumpang pada rute perjalanan di seluruh dunia, seperti benua Asia, Australia dan bahkan Eropa. Untuk kantor maskapai sendiri, mereka dikerahkan di berbagai negara, termasuk Indonesia sendiri.
Namun, seiring perkembangan zaman dan teknologi yang jauh lebih canggih, AirAsia semakin memberikan kemudahan kepada pelanggannya, termasuk dalam layanan komunikasi dan pelaporan. Oleh karena itu, saat ini AirAsia tidak lagi menggunakan call center Air Asia secara manual, melainkan sudah lebih online.
Lalu, di mana call center manual dalam pengalihan?
Jika dulu setiap pelanggan bisa menghubungi AirAsia dan AirAsia X Flight Services dari Senin hingga Minggu, kini AirAsia tidak lagi menggunakan layanan manual untuk pelanggannya. AirAsia telah mengalihkan segala bentuk keluhan dan komunikasi ke yang lebih canggih.
Layanan call center Air Asia yang semakin canggih tentunya menggunakan sistem internet yang lebih otomatis, di mana setiap orang memiliki akses yang lebih mudah, bahkan lebih mudah untuk mendapatkan jawaban yang diinginkan tanpa menunggu lama. Layanan ini bernama AirAsia Live chat atau obrolan otomatis.
Tidak hanya melalui chat otomatis, untuk bisa menghubungi pihak maskapai , Anda juga bisa memanfaatkan berbagai platform media sosial lainnya. Misalnya, Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia Anda melalui pesan langsung Twitter atau Facebook Messenger. Tentu saja itu cukup mudah diakses, bukan?
Metode call center AirAsia lainnya yang dapat digunakan untuk menghubungi AirAsia adalah dengan berbicara secara tradisional melalui situs web resmi AirAsia. Tentu saja, meskipun petugas tidak melayaninya secara langsung, layanan komunikasi dengan maskapai masih mudah diakses dan masih dapat membantu Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang AirAsia AVA Live Chat
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara bagi pelanggan untuk menghubungi pihak maskapai adalah melalui live chat atau live chat melalui media chat. AirAsia sendiri disebut dengan metode AirAsia Virtual Allstar atau dikenal dengan AVA Live chat yang mudah diakses.
Live chat yang merupakan pengganti call center Air Asia berupa asisten virtual yang dilengkapi dengan artificial intelligence (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan langsung. Dalam penggunaannya, Anda tidak akan berkomunikasi langsung dengan staf atau karyawan, tetapi dikelola oleh chatbot yang merespons secara otomatis.
Meskipun Anda menjawab secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir karena jawaban obrolan langsung ini akan tetap berkualitas tinggi dan memuaskan selama pertanyaan yang Anda ajukan termasuk dalam pertanyaan populer dan umum. Media ini juga menguasai sekitar 11 bahasa yang memudahkan Anda.
Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui media ini meskipun maskapai tersebut berasal dari luar negeri. Sebab, bahasa yang akan Anda gunakan pasti akan dipahami oleh teknologi yang digunakan dalam live chat ini. Anda juga dapat merasakan keuntungan lain, dan itu adalah waktu yang tidak terbatas untuk menghubungi maskapai.
Jika dulu, saat masih menggunakan call center Air Asia secara manual, Anda hanya bisa berkomunikasi pada pukul 06.00 hingga 22.00, Anda tidak memiliki batas waktu di sini. Layanan obrolan langsung ini berlaku setiap hari dan setiap saat karena tidak mempekerjakan karyawan di bagian ini. Gampang bukan?
Cara mudah mengakses AirAsia AVA Live chat
Mampu mengakses AVA live chat sangat mudah. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet yang stabil dan perangkat gadget. Setelah itu, Anda bisa mengunjungi situs resmi maskapai AirAsia. Buka halaman dukungan dari dalam. Setelah masuk, Anda akan menemukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Klik tombol call center Air Asia dalam bentuk live chat dan Anda akan langsung terhubung ke live chat. Jika Anda ingin mempermudah akses obrolan langsung, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia ke ponsel Anda. Ada juga layanan obrolan langsung di sini.
Tidak hanya melalui website, mobile app, Facebook, tapi juga Twitter, baru-baru ini AirAsia juga berencana untuk semakin memperluas layanan chatbot ini yang juga bisa diakses di aplikasi Whatsapp dan WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna sehingga tentu akan lebih mudah anda akses.
Anda dapat memilih platform mana yang ingin Anda hubungi AirAsia jika Anda mengalami masalah atau berbagai masalah lainnya. Meskipun instan dan canggih, Anda masih dapat melakukan panggilan telepon secara manual dengan staf, tetapi ini biasanya akan melalui proses yang cukup panjang.
Apa sajahal-hal yang bisa dibantu melalui live chat?
Dijelaskan sebelumnya, karena tidak menggunakan jasa staff dalam layanan call center Air Asia terbarunya , jawaban yang diberikan chatbot ini bersifat umum dan tergantung dari pertanyaan yang sering diajukan. Oleh karena itu, Anda juga perlu memahami hal-hal apa saja yang bisa dijawab secara akurat oleh live chat.
Hal-hal yang mungkin Anda minta melalui obrolan langsung termasuk pemesanan atau penggantian tiket, cara membeli bagasi, informasi terkait status penerbangan, informasi pertanyaan promo AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan dengan cepat. Anda juga dapat memilih lokasi melalui obrolan langsung ini.
Melalui live chat ini, sebagai penumpang , Anda juga bisa mengajukan pengembalian dana saat membatalkan tiket pesawat. Informasi terbaru terkait maskapai AirAsia juga bisa didapatkan di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan nyaman untuk memudahkan Anda dalam menggunakan jasa terbang ini.
Namun, hal lain yang juga harus Anda perhatikan adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, maka Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan yang terlalu panjang. Biasanya Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi tentang apa yang ingin Anda ketahui .
Misalnya, dalam hal ini Anda ingin mengetahui informasi tentang aplikasi tersebut, maka Anda cukup menuliskan kata kunci untuk login ke live chat yang Anda gunakan. Nanti Anda akan menerima jawaban, dan Anda harus mengikuti prosedur hanya setelah itu. Ini sangat sederhana dan sederhana, ya!
Jika menggunakan layanan live chat ini masih belum bisa memberikan kepuasan, Anda tetap bisa terhubung langsung dengan staf maskapai AirAsia meski membutuhkan banyak waktu. Intinya, meskipun Anda tidak lagi menggunakan pusat panggilan genggam air asia, Anda masih dapat berkomunikasi lebih mudah dengan maskapai.